Un membre de l'équipe
nAiO peut vous demander de l'aide pour résoudre votre problème (par exemple, parce que malgré vos explications, il n'arrive pas à reproduire votre souci, impossible de le corriger si on ne le voit pas), et pour cela il faut que vous le reproduisiez devant lui, grâce à un partage par internet via
Skype :
http://www.skype.com/fr/. Ainsi il pourra mieux vous guider et trouver la panne ! Par contre, il est indispensable de poster d'abord un message sur le forum du
nAiO et d'attendre l'autorisation d'un membre de l'équipe AVANT de contacter via Skype : tout d'abord pour laisser une trace écrite plus facile pour traiter les bugs, et ensuite pour éviter les spams.
Nous utilisons
Skype pour les dépannages à distance, car c'est un logiciel permettant de partager facilement les écrans d'une personne à l'autre, sans avoir à mettre en place un serveur (comme avec VNC). Il est facilement installable quelle que soit votre Windows, il est sécurisé, et il est facile à prendre en main même pour un débutant.
De notre côté, lors du dépannage, nous ne souhaitons pas vous voir utiliser vos propres comptes, nous utiliserons des comptes FACTICES uniquement, pour votre propre sécurité. UN MEMBRE DE L'EQUIPE
NAIO NE VOUS DEMANDERA JAMAIS VOS VERITABLES IDS POUR VOUS DEPANNER ! Nous vous demandons donc d'effacer tous vos comptes et tous vos multis avant de partager votre écran par
Skype. C'est contraignant, mais vous y gagnez en sécurité.
De plus l'équipe
nAiO ne vous demandera jamais de télécharger quelque chose ailleurs que dans la section
"Téléchargements" :
http://www.naio.fr/links/download.html. C'est à cet endroit uniquement que vous trouverez une mise à jour officiel du
nAiO ou de ses modules, et les seuls liens reconnus par l'équipe
nAiO sont ceux de la forme suivante :
- http://www.naio.fr/...
- http://files.naio.fr/...
- http://forum.naio.fr/...
Ce genre de procédure est rare, mais peut parfois s'avérer indispensable pour vous aider. Néanmoins, c'est à vous, et uniquement à vous de décider si vous souhaitez ce type d'aide personnalisée.